1 Tag – Klare Kommunikation in kritischen Situationen

Wenn eine kritische Situation entsteht, muss häufig kommuniziert werden, bevor alle Antworten vorliegen.

Vielleicht betrifft die Situation Kund:innen oder Teilnehmende. Vielleicht entsteht öffentliche Aufmerksamkeit. Oder innerhalb der Organisation geschieht etwas, das Mitarbeitende und Teams erschüttert.

Die Lage ist noch nicht vollständig geklärt – und trotzdem muss Kommunikation stattfinden.

Was wissen wir tatsächlich? Was können wir bereits sagen? Wer muss informiert werden? Wer kommuniziert? Und was tun wir, wenn wir selbst noch nicht alle Antworten haben?

Gerade kleinere Unternehmen, Verbände, Locations und Veranstaltungsteams können dabei nicht immer auf spezialisierte Krisenkommunikationsstrukturen zurückgreifen.

Dann braucht es umso mehr Klarheit. Denn ungeklärte Zuständigkeiten, unterschiedlich bewertete Informationen oder unkoordinierte Kommunikation können eine kritische Situation zusätzlich verschärfen.

Genau hier setzt BE Ready an.

Krisenkommunikation beginnt nicht mit der Pressemitteilung. Sie beginnt mit dem Verständnis der Situation und einer klaren Struktur.

Das Training vermittelt Grundlagen und anwendbare Werkzeuge für Menschen, die in kritischen Situationen kommunikative Verantwortung übernehmen – ohne selbst auf Krisenkommunikation spezialisiert zu sein.

Trainingsinhalte

Die Lage verstehen

Bevor wir kommunizieren, müssen wir verstehen, worüber wir kommunizieren.

Was wissen wir? Was nehmen wir an? Was wissen wir noch nicht?

Die Teilnehmenden lernen, Informationen einzuordnen und eine belastbare Grundlage für die Kommunikation zu schaffen.

Kommunikation strategisch vorbereiten

Wer braucht wann welche Information – und von wem?

Wir betrachten Stakeholder, Informationsbedürfnisse, Zuständigkeiten und Kommunikationswege.

Dabei geht es auch um die Frage: Was können wir bereits vorbereiten, bevor etwas passiert?

Kommunizieren unter Unsicherheit

Keine Antwort zu haben bedeutet nicht, nichts kommunizieren zu können.

Die Teilnehmenden erproben, auch bei unvollständiger Informationslage Orientierung zu geben und Botschaften für unterschiedliche Situationen und Stakeholder zu entwickeln.

Reputation beginnt von innen

Reputation entsteht nicht erst mit der öffentlichen Kommunikation.

Wie intern informiert wird, wie Entscheidungen vermittelt werden und wie eine Organisation mit Betroffenen umgeht, beeinflusst Vertrauen und Wahrnehmung.

Was eine Organisation sagt, wie sie entscheidet und wie sie handelt, sollte zusammenpassen.