BE READY… Incident Response Management für das, was kommen könnte
Beratung für Veranstaltungsplaner*innen
Beratung für Veranstaltungs-planer*innen
Warum ist Krisenmanagement für Veranstaltungsplaner*innen in der heutigen Zeit unerlässlich? Und warum eigentlich „Incident Response Management“?
Das Gute vorweg: Krisen auf Veranstaltungen sind selten. Zwischenfälle allerdings nicht. Alle Veranstaltungen sind abhängig von äußeren Einflüssen wie Demonstrationen, Extremwettersituationen oder politische Lagen. Gäste, Mitarbeiter und Kunden erwarten, dass Veranstalter sowohl die äußeren als auch die direkten Veranstaltungsvorfälle souverän managen und ihre Serviceorientierung auch während eines Zwischenfalls aufrechterhalten.
Mit unserem Incident Responsemanagment schärfen wir Ihr Bewusstsein für kritische Situationen und machen Sie crisis ready.
Kommunikation ist der Schlüssel: Krisenkommunikation und Reputation stehen im Vordergrund unserer Strategie.
Durch eine umfassende Stakeholderanalyse im Vorfeld berücksichtigen wir nicht nur die Interessen Ihres Kunden, sondern aller relevanten Akteure in unseren Strategien.
Wir sensibilisieren das interne Eventteam und externe Dienstleister für kritische Situationen vor Ort, um ein gemeinsames Reaktionsbewusstsein zu schaffen. Aus Teilnehmersicht werden Dienstleister*innen als integraler Bestandteil des Kundenauftritts wahrgenommen, weshalb ein gemeinsames Verständnis und abgestimmter Handlungsrahmen bei Zwischenfällen von entscheidender Bedeutung sind.
Wir „können“ Emotionen und belastbare Reaktionen
Unser Incident Response Management befähigt, professionell und effektiv emotionale Betroffenheit von Teilnehmer*innen zu moderieren. Wir schaffen das Bewusstsein, wie mit der Erwartungshaltung aller Beteiligten nach schnellen, belastbaren und sensiblen Lösungen umgegangen wird.
Unsere Vorgehensweise:
Wir arbeiten ganzheitlich-ressourcenbewusst
Wir setzen auf Prävention, indem wir die Krise vor der Krise inszenieren! Gemeinsam mit Ihnen etablieren wir Schritt für Schritt ein individuelles und ressourcenfreundliches Incident Response Management. Dabei passen wir das Incident Response Management an Ihre verfügbaren personellen und finanziellen Ressourcen an.
Wir setzen auf Aktion statt Reaktion
Planvolles und sicheres Handeln ist nur dann möglich, wenn sich alle Akteure vor Ort auf einen verlässlichen Ablaufplan in einer unvorhergesehenen Situation berufen können. Unser Ziel ist es, Ihr Team und Ihre Partnerinnen zu befähigen effektiv, informiert und der Situation angemessen zu agieren.
Wir arbeiten systemisch und systematisch
Unser Konzept für das Incident Response Management bei Veranstaltungen vereint bewährte Methoden aus dem Business Continuity Management (BCM), dem klassischen Krisenmanagement und der systemischen Organisationsentwicklung.
Wir bieten folgende, frei kombinierbare, Elemente an:
LEISTUNGEN
- Beratung MICE-Krisenmanagement mit Schwerpunkt Incident Response Management
- Reputation Management
- Stakeholder-Analyse
- Risiko-Analyse
- Scenario Planning
- MICE-Krisen-Tool-Kit
- Interne und externe Kommunikation für den Ernstfall
- Vorbereitung von Dokumenten, Checklisten und Leitfäden
- Prozesse und Verfahren für Ihre Mitarbeiter im Ernstfall
- Unterstützung vor Ort in Form von Trainings und on-site Booklets
- Nachbesprechung und Analyse
- MICE-Krisen-Workshops und s Trainings
